站長之家（ChinaZ.com）6月21日 消息:Salesforce的一項新調查發現，68%的員工表示，生成式人工智能將幫助他們更好地為客戶服務。

Salesforce的Generative AI Snapshot Research調查了4000多名全職員工。研究發現，73%的員工認為生成式人工智能會帶來新的安全風險，盡管大多數人使用或計劃使用該技術。

約67%的受訪者表示，生成式人工智能將幫助他們從其他技術投資中獲得更多收益，如其他人工智能工具和機器學習模型。員工估計，使用生成式人工智能平均每周節省五個小時。

盡管有興趣使用ChatGPT等工具來改進他們的工作流程，但超過一半的員工告訴Salesforce，生成式AI輸出是有偏見和不準確的（分別為59%和54%）。高管和所有者是向Salesforce承認他們知道如何使用可信任數據的生成性人工智能工具的最大群體，占83%，其次是董事總經理，占79%。最低的是那些沒有管理責任的人，僅占29%。

在使用生成式人工智能的要求方面，60%的受訪者表示需要人工監督，而59%的受訪者表示企業應采取增強的安全措施。大約58%的受訪員工表示，使用ChatGPT等工具需要可信的客戶數據，而同樣數量的員工表示，引入道德準則也是必須的。

“生成式人工智能有可能幫助企業以新的、更個性化的方式與受眾建立聯系，”Salesforce首席道德和人道使用官Paula Goldman說。“隨著公司采用這項技術，企業需要確保有道德準則和護欄，以便安全可靠地開發和使用生成式人工智能。