近半數(shù)公司表示 AI 是未來一年技術(shù)投資第一大預(yù)算項(xiàng)目
站長(zhǎng)之家(ChinaZ.com) 6月26日消息:人工智能（AI）的熱潮迅速而廣泛地蔓延，近半數(shù)（47%）在 CNBC 進(jìn)行調(diào)查的公司表示，AI 是他們未來一年技術(shù)投資的首要任務(wù)，而 AI 的預(yù)算是第二大技術(shù)投資領(lǐng)域云計(jì)算的兩倍多（21%）。
這是 CNBC Technology Executive Council（TEC）半年度調(diào)查的最新結(jié)果，其中包括來自科技行業(yè)以外公司的高級(jí)技術(shù)主管的回答，包括首席信息官、首席技術(shù)官和首席信息安全官，涵蓋的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域包括市場(chǎng)營(yíng)銷、制藥、電信和公用事業(yè)，以及公共部門機(jī)構(gòu)。
總體而言，近三分之二的受訪者表示他們的 AI 投資正在加速，而這在整體技術(shù)開支中所占比例更大：超過半數(shù)的技術(shù)高管（53%）表示利率上升導(dǎo)致他們的整體開支放緩。盡管 2023 年 AI 蓬勃發(fā)展且科技股領(lǐng)漲市場(chǎng)，但與上次調(diào)查——2022 年下半年——相比，表示擔(dān)憂衰退引發(fā)成本削減壓力是未來一年的主要技術(shù)挑戰(zhàn)的技術(shù)高管人數(shù)大幅下降，從去年的 30% 降至現(xiàn)在的 16%。而表示最大技術(shù)挑戰(zhàn)是滿足客戶對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和解決方案的需求的調(diào)查受訪者比例大幅上升，從 9% 上升至 26%。
這項(xiàng) CNBC 調(diào)查是在 5 月 15 日至 6 月 20 日期間進(jìn)行的，正值英偉達(dá)首次突破 1 萬億美元市值的交易期間，該公司預(yù)測(cè)其 2024 財(cái)年第二季度銷售額將飆升至 110 億美元，并稱需求增長(zhǎng)來自谷歌、微軟和 ChatGPT 制造商 OpenAI 等公司使用其圖形處理器驅(qū)動(dòng)的人工智能應(yīng)用。
生成型人工智能在客戶關(guān)系管理方面是最受期待的應(yīng)用之一。在越來越多的公司中，生成型人工智能在客戶關(guān)系管理中得到了廣泛應(yīng)用。電信公司 MetTel 的首席技術(shù)官 Eddie Fox 表示，他們?cè)诳蛻絷P(guān)懷中已經(jīng)將人工智能功能整合到了郵件讀取、意圖解釋和采取行動(dòng)的過程中。他說，這使得員工的工作效率和個(gè)人效率顯著提高，并更快地為客戶提供服務(wù)。Fox 說：「這在處理事故相關(guān)任務(wù)上產(chǎn)生了巨大影響，每月為我們的團(tuán)隊(duì)提供了大約 380 個(gè)額外小時(shí)（以便更專注于關(guān)懷服務(wù)）。」
其他 TEC 成員表示，他們正在使用生成型人工智能來消除招聘職位描述中的偏見、為營(yíng)銷創(chuàng)建圖像、管理社交媒體，以及處理 IT 和人力資源事務(wù)。它還被視為向年輕員工更快提供專家信息的工具。其他人表示，他們的公司正在初步推出使用生成型 AI 的代碼生成工具，以及在許多角色中使用生成型人工智能作為「副駕駛」，并使用生成型人工智能來幫助進(jìn)行投資決策。
一些人描述他們的努力仍處于初級(jí)階段。北卡羅來納州凱里市的首席信息官尼 Nicole Coughlin 表示：「我們只是處于學(xué)習(xí)和探索階段。」該市是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心，擁有包括《堡壘之夜》開發(fā)商 Epic Games 在內(nèi)的公司。
盡管各行各業(yè)的公司在人工智能上的投入增加，但許多戰(zhàn)略技術(shù)目標(biāo)在已建立并不斷完善的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施下無法實(shí)現(xiàn)。云計(jì)算仍然是大多數(shù)公司最關(guān)鍵的技術(shù)領(lǐng)域，63% 的 TEC 成員表示，云計(jì)算對(duì)其公司未來 12 個(gè)月的技術(shù)戰(zhàn)略至關(guān)重要，但僅略高于 58% 的受訪者認(rèn)為人工智能至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)安全仍然是一個(gè)重大威脅，42% 的受訪者表示勒索軟件比一年前更令人擔(dān)憂。
人工智能的最新進(jìn)展正在應(yīng)用于具有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)安全公司 Fortinet 的副總裁兼首席信息安全官 Jim Richberg 表示，該公司十多年來一直在使用人工智能，不僅改進(jìn)了大型（數(shù)十億節(jié)點(diǎn)）生成型人工智能模型，還識(shí)別出了生成最具預(yù)測(cè)能力的數(shù)據(jù)子集。他說：「當(dāng)你累積地查看數(shù)萬億個(gè)數(shù)據(jù)片段時(shí)，其中很大一部分的準(zhǔn)確性來自其中的一小部分?jǐn)?shù)據(jù)。」
當(dāng)前的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜的關(guān)系使得管理和定制網(wǎng)絡(luò)防御變得困難。Richberg 表示：「大多數(shù)組織要么在問題變得嚴(yán)重到被注意到時(shí)才做出反應(yīng)，要么依靠實(shí)施最佳實(shí)踐/必需實(shí)踐。生成型人工智能可以為組織提供更加定制和積極的安全姿態(tài)。」
生成型人工智能需要在更廣泛的網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域得到部署，因?yàn)楹诳鸵呀?jīng)開始使用它，并且他們可能會(huì)獲得早期優(yōu)勢(shì)。Richberg 表示，至少在短期內(nèi)，生成型人工智能將增加惡意行為者創(chuàng)建社交工程內(nèi)容的能力，使用戶更難以區(qū)分其與合法數(shù)據(jù)的區(qū)別。惡意行為者可能會(huì)竊取電子郵件通信以及受害者的通訊錄，從而創(chuàng)建以受害者最近與每個(gè)聯(lián)系人的對(duì)話內(nèi)容為重點(diǎn)，并使用每個(gè)聯(lián)系人的語(yǔ)言和語(yǔ)法的定向釣魚郵件。
他說：「給你的老板和你母親發(fā)的電子郵件會(huì)談?wù)摬煌氖虑椋⑹褂貌煌恼Z(yǔ)言和語(yǔ)氣。這將使基于尷尬的語(yǔ)言或話題等線索來區(qū)分惡意內(nèi)容變得更加困難。」同樣，生成型人工智能將使聲音甚至視頻的偽造更難以與合法內(nèi)容區(qū)分開來。Richberg 表示：「大多數(shù)人在評(píng)估電子郵件時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)很難應(yīng)用相同的認(rèn)知過濾器來進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。累積效應(yīng)將使依靠用戶培訓(xùn)來檢測(cè)惡意誘餌并避免受損更加困難。」
網(wǎng)絡(luò)安全公司 Sophos 的技術(shù)集團(tuán)總裁 Joe Levy 表示，他們多年來一直在開發(fā)大型語(yǔ)言模型和深度學(xué)習(xí)人工智能，并且現(xiàn)在能夠使用人工智能來檢測(cè)惡意軟件、阻止商業(yè)電子郵件欺詐和釣魚嘗試，并預(yù)測(cè)和阻止新興勒索軟件攻擊。
他說：「最令人興奮的是，這一新一代的生成型人工智能能夠使我們公司的每個(gè)員工在工作中更加高效。」這不僅包括更有效的「Threat hunts」，還包括在核心網(wǎng)絡(luò)安全工作之外，在改善客戶服務(wù)響應(yīng)和法律合同審查方面也有所提升。Levy 表示：「技術(shù)進(jìn)步一直幫助組織擴(kuò)大規(guī)模，但從來沒有真正減輕或增強(qiáng)人類智能。這一次，不僅是技術(shù)進(jìn)步，而且是一種我們可以在廣泛的任務(wù)中與之合作的智能，涵蓋了許多知識(shí)領(lǐng)域。」
許多科技高管都認(rèn)為，人工智能破壞的就業(yè)崗位不會(huì)多于它創(chuàng)造的就業(yè)崗位。在 TEC 的調(diào)查中，47% 的受訪者表示他們認(rèn)為人工智能技術(shù)將創(chuàng)造比摧毀更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。但另外 26% 的受訪者表示，它將摧毀比創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，還有 26% 的受訪者表示現(xiàn)在還為時(shí)過早，無法知道結(jié)果。
Levy 表示：「我們總是低估了任何新技術(shù)的社會(huì)影響。你能想到有哪個(gè)技術(shù)不會(huì)改變?nèi)藗儽舜酥g的互動(dòng)方式嗎？從汽車到收音機(jī)，再到互聯(lián)網(wǎng)和電話，真正改變的是社交互動(dòng)。」但他更擔(dān)心那些基于恐懼而回避使用人工智能的公司。他說：「也許我需要成立一個(gè)基金，看看哪些公司禁止使用 ChatGPT 并鼓勵(lì)使用它，然后做空前者并做多后者。」
他補(bǔ)充說：「這不是擔(dān)心，而是謹(jǐn)慎樂觀。」他認(rèn)為我們應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待生成型人工智能的一些考慮，如其能力產(chǎn)生幻覺、新興的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、為了保護(hù)免受不可避免的「雙重用途」濫用而采取的未來立法行動(dòng)，以及它對(duì)未來勞動(dòng)力組成的影響。他表示，盡管無法預(yù)測(cè)生成型人工智能的影響，但我們不應(yīng)恐慌，而是應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待。
