中國移動發布九天AI大模型 聚焦政務、客服領域
站長之家（ChinaZ.com）7月10日 消息:7月8日，中國移動正式發布了九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。
九天·海算政務大模型是中國移動基于近年來在數字政府建設方面積累的豐富經驗所打造的面向政務領域的行業大模型。通過依托九天·海算政務大模型，政務服務系統將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關聯能力以及面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。
九天·客服大模型是基于中國移動在客服領域多年沉淀的海量服務數據、業務知識和服務經驗打造。既可根據用戶提供的自然語言描述，解析用戶問題并提供答案，又可以與人工客服協作，分析歷史溝通內容的語義和上下文，總結和歸納對話的重點和關鍵信息，根據對話內容為人工客服坐席提示回復建議，以減少應答時間，形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場，極大提升傳統人工客服的工作效率。
