站長之家(ChinaZ.com) 7月13日消息:印度一名首席執(zhí)行官因表示其公司已經(jīng)用人工智能（AI）聊天機(jī)器人取代了 90% 的支持人員而受到批評(píng)。

Dukaan 的創(chuàng)始人 Suumit Shah 在 Twitter 上表示，聊天機(jī)器人大大提高了客戶問題的首次響應(yīng)和解決時(shí)間。這條推文引發(fā)了網(wǎng)上的憤慨。

此時(shí)，關(guān)于 AI 奪走人們的工作，尤其是在服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)引發(fā)了很多討論和擔(dān)憂。

在一系列獲得超過 100 萬次瀏覽的推文中，Shah 寫了關(guān)于公司決定使用聊天機(jī)器人的內(nèi)容。他表示，雖然解雇員工是一個(gè)「艱難」的決定，但是這是「必要的」。

他寫道：「鑒于經(jīng)濟(jì)狀況，初創(chuàng)企業(yè)優(yōu)先考慮『盈利』，而不是努力成為『獨(dú)角獸』。」Shah 補(bǔ)充說，長期以來，客戶支持一直是公司的困擾，他希望解決這個(gè)問題。

他還寫了關(guān)于他們?nèi)绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)構(gòu)建聊天機(jī)器人和 AI 平臺(tái)，以便 Dukaan 的所有客戶都能擁有自己的 AI 助手。他說，聊天機(jī)器人正在以速度和準(zhǔn)確性回答各種問題。

他寫道：「在即時(shí)滿足的時(shí)代，創(chuàng)業(yè)不再是遙不可及的夢想。」他寫道：「憑借正確的想法、正確的團(tuán)隊(duì)，任何人都可以將他們的創(chuàng)業(yè)夢想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。」Shah 還補(bǔ)充說，該公司正在招聘多個(gè)職位。

然而，許多用戶批評(píng)了他的推文，并指責(zé)他以這種「冷酷無情」的決定打亂了員工的生活。

一位用戶問道：「不出所料，沒有提到被解雇的 90% 員工。他們得到了什么幫助？」另一位用戶說：「也許這對公司來說是正確的決定，但不應(yīng)該把它變成一個(gè)慶祝/營銷的話題。」

Sha 生回應(yīng)了一條推文，稱「不出所料，總有人為別人感到冒犯」，并補(bǔ)充說他將在 LinkedIn 上發(fā)布對員工的幫助信息，因?yàn)樵?Twitter 上，人們追求的是「盈利能力而不是同情」。

近年來，像 ChatGPT 這樣的生成式 AI 工具迅速增多并變得更加易于獲取。有報(bào)道稱組織機(jī)構(gòu)正在使用這些工具提高生產(chǎn)力同時(shí)降低成本。這使得工人們對失去工作的擔(dān)憂加劇。

三月，高盛發(fā)布的一份報(bào)告顯示，AI 可能取代相當(dāng)于 3 億全職工作。在印度，一些公司正在投資于 AI 開發(fā)產(chǎn)品，這引發(fā)了對失業(yè)的擔(dān)憂。