技術(shù)技能是第一個要解決的問題嗎？

編者按：本文來自微信公眾號紅杉匯（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，微新創(chuàng)想經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

根據(jù)Gartner的《2023年度董事會調(diào)查》顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是當(dāng)今商業(yè)戰(zhàn)略的一大基石，有89%的企業(yè)將數(shù)字業(yè)務(wù)視為其增長的核心。但該研究的另一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示：在這些企業(yè)中，只有35%的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了自己的數(shù)字化目標(biāo)或正在實現(xiàn)這一目標(biāo)。

這更加表明企業(yè)需要擁抱變革，并采用一種更靈活和更具前瞻性的方法來優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能，以克服挑戰(zhàn)并實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

擁有正確的能力對于成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要，這已經(jīng)不是什么秘密了。考慮到數(shù)字化業(yè)務(wù)的動態(tài)特性，這些能力遠(yuǎn)不止技術(shù)技能這么簡單。今天，我們將討論一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中會遇到的挑戰(zhàn)，并為你提供相應(yīng)建議以有效地克服這些挑戰(zhàn)，助你在數(shù)字化驅(qū)動的未來搶占先機。

近期，某機構(gòu)對1000余名企業(yè)高管進行了調(diào)查，詢問他們心中推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必備的技能。其中，技術(shù)技能位居榜首，但同樣重要的還有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力和文化能力，例如變革管理、戰(zhàn)略制定和業(yè)務(wù)關(guān)系管理，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，如成本、產(chǎn)品和供應(yīng)商管理，結(jié)果如下圖所示。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型所必備的技能”中所體現(xiàn)的，其實是企業(yè)常面臨的 幾大類數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)1 缺乏明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略

如果你沒有一個明確的路線圖，就無法統(tǒng)籌調(diào)配你的精力和投資。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，你需要確立一個清晰的目標(biāo)，勾畫出你理想中的數(shù)字化成果，并制定一個包含必要步驟、資源和時間表的綜合戰(zhàn)略。此外，務(wù)必要讓企業(yè)中的關(guān)鍵利益相關(guān)者參與進來，確保行動協(xié)調(diào)一致。

而且，許多推動持續(xù)性數(shù)字創(chuàng)新的關(guān)鍵能力顯然是非技術(shù)性的。企業(yè)需要在各層級和各崗位培養(yǎng)員工在領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、溝通和創(chuàng)造力方面的技能，以駕馭數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復(fù)雜性。通過營造創(chuàng)新、協(xié)作和彈性的文化，這些技能可以在日益數(shù)字化的市場環(huán)境中推動企業(yè)取得持久的成功。

例如，戰(zhàn)略構(gòu)建技能可以助力IT團隊解鎖新商機。在醫(yī)療行業(yè)中，一些企業(yè)正在利用數(shù)字技術(shù)超越其核心業(yè)務(wù)，他們正在從批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向建立在數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和分析基礎(chǔ)上的個性化精準(zhǔn)醫(yī)療。 在這種情況下，戰(zhàn)略制定和產(chǎn)品管理技能就占據(jù)了核心位置。 要推動這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)確定需聚焦的問題，權(quán)衡機會，然后果斷執(zhí)行。

挑戰(zhàn)2 缺乏管理能力

從業(yè)務(wù)層面來說，業(yè)務(wù)部門間缺乏協(xié)作會阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，導(dǎo)致難以達成跨部門協(xié)作，進而無法完全享受數(shù)字技術(shù)帶來的利好。

業(yè)務(wù)關(guān)系管理能確保IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并且業(yè)務(wù)部門和職能部門的利益相關(guān)者能夠理解和支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作。然而，在許多企業(yè)中，像業(yè)務(wù)流程所有者和IT業(yè)務(wù)合作伙伴之類的業(yè)務(wù)關(guān)系管理中的關(guān)鍵崗位卻一直空缺。因為企業(yè)高管們很難招募到具備合適技能并能勝任此職位的管理者。

客戶體驗管理也是如此。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更高級階段，了解客戶的需求和期望變得比以往任何時候都更加重要。如果你想將解決方案采用率和收益率最大化，提升客戶體驗是關(guān)鍵。而且，客戶體驗管理必須變得更加主動。企業(yè)傳統(tǒng)上使用凈推薦值作為衡量客戶體驗成功與否的方式，這是一種回溯式方法；而現(xiàn)在，企業(yè)需要通過徹底的客戶調(diào)研、收集反饋和分析客戶體驗地圖，來辨別出亟待改進的領(lǐng)域。這些收集到的信息將幫助企業(yè)創(chuàng)建一系列以客戶中心、直觀且個性化的數(shù)字體驗，進而提高客戶滿意度與忠誠度。例如，你可以利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)全渠道能力，讓客戶能在不同渠道間無縫轉(zhuǎn)換；還可以使用人工智能，分析客戶對話的整個走向，并立即得出結(jié)果，并使用這些信息來改變對話。這種超越了定期調(diào)查了解客戶反饋的能力，將在未來成為一項關(guān)鍵技能。

確保諸如供應(yīng)商等利益相關(guān)者的參與，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常關(guān)鍵的一環(huán)。將利益相關(guān)者的參與置于優(yōu)先地位，這有助于更快地實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這項任務(wù)必須在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段完成，以便于尋求他們的支持，并及早解決他們的疑慮。不僅如此，通過這種方式，利益相關(guān)者們會感覺自己切實參與到了決策中，從而減少對變革的抵制。

另外，項目管理能力和執(zhí)行能力的不足會導(dǎo)致計劃不周，資源分配不合理以及項目監(jiān)督不力，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型造成阻礙。反過來，這會導(dǎo)致延誤與預(yù)算超支。因此，企業(yè)應(yīng)落實嚴(yán)格的項目管理舉措，包括明確規(guī)定項目目標(biāo)、可落實的時間表、利益相關(guān)人員的參與、定期進度追蹤以及高效的風(fēng)險管理。你也可以使用項目管理工具和方法，以提高協(xié)作溝通以及任務(wù)管理的效率。另外，你也需要明確團隊成員的角色與職責(zé)，讓每位員工了解自己的任務(wù)。

挑戰(zhàn)3 落后的系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺

落后的系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺缺乏現(xiàn)代數(shù)字化解決方案所需的靈活性、可延展性以及集成能力。因此，建議企業(yè)對現(xiàn)有系統(tǒng)進行全方位評估，并找出需要現(xiàn)代化升級和替換的問題領(lǐng)域。你也可以有序過渡到基于云的解決方案，并使用可擴展的服務(wù)平臺，繼而創(chuàng)建一個可以適應(yīng)未來技術(shù)變革的靈活架構(gòu)。要想平穩(wěn)完成這一過渡，你可以為系統(tǒng)升級和替換規(guī)劃出路線圖，將各進度分割為便于管理的階段。

數(shù)據(jù)技能也很重要。從一開始就做出正確的設(shè)計，從選擇正確的技術(shù)、了解擴展原理和提高適應(yīng)力，到如何就數(shù)據(jù)提出解決方案，在這整個過程中，對數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)使用方式的關(guān)注是重中之重，因為大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目都是多個系統(tǒng)的集合體。

事實上，隨著數(shù)字戰(zhàn)略的演變，集成能力已經(jīng)成為一項非常有價值的技能。在早期階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以探索和投資新技術(shù)為中心的。現(xiàn)在，其重點在于整合、完善和擴展這些數(shù)字計劃。企業(yè)專注于在他們的核心運營、服務(wù)和產(chǎn)品中融入數(shù)字解決方案，同時在各個業(yè)務(wù)部門和職能部門之間建立無縫集成。

挑戰(zhàn)4 抗拒變革

抗拒變革是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中早晚都要應(yīng)對的一個問題。

對于員工來講，出于對未來的不確定性，大多會本能抗拒學(xué)習(xí)新的技能，接手新的任務(wù)。要解決這個問題，企業(yè)需要為員工提供適當(dāng)?shù)淖兏锕芾砼嘤?xùn)，與他們溝通并給予支持，在企業(yè)內(nèi)營造變革與創(chuàng)新的文化氛圍。企業(yè)必須確保員工參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，這樣他們就能更了解數(shù)字技術(shù)給個人和企業(yè)所帶來的利好。

另外，一些管理流程也會成為變革的阻力。所以需要有效的變革管理，來讓企業(yè)能克服各種阻力，簡化流程，并最大限度地減少過渡期間的負(fù)面影響。其重點在于深入了解細(xì)節(jié)，通過對業(yè)務(wù)和客戶挑戰(zhàn)的深刻理解，以及與客戶溝通來消除阻礙，這樣就不會有人借口說他們不知道會發(fā)生什么或者不知道他們要做什么。

此外，變革管理技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，領(lǐng)導(dǎo)力的變革也非常必要。變革管理具有反應(yīng)性的內(nèi)涵，也即管理必須要完成的事情；而變革領(lǐng)導(dǎo)力更多的是主動影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是更大格局的思考。

挑戰(zhàn)5 人才缺口

推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的技能組合，它們有一個共同點——都以交付業(yè)務(wù)為中心，以確保企業(yè)能從所做的投資中獲得價值。

但這也是數(shù)字化進程的挑戰(zhàn)之一：如今市場供不應(yīng)求，但不缺技術(shù)人才，缺乏的是能夠推動技術(shù)團隊和業(yè)務(wù)協(xié)同一致、推動流程創(chuàng)新和業(yè)務(wù)自動化、利用技術(shù)來降低成本并縮短客戶的交付時間的人才。這些是不同類型的人才——對他們來說，市場關(guān)系、商業(yè)規(guī)則的掌握度、對業(yè)務(wù)的深刻理解等至關(guān)重要，在某種程度上還要理解復(fù)雜性和技術(shù)要求。

單靠提高技能并不足以達到目標(biāo)。 高管們必須推動建立一種組織結(jié)構(gòu)，在其中有效地利用這些關(guān)鍵技能，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的交叉協(xié)作和創(chuàng)新步伐。 這些技能對于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃來說都是非常重要的，但必須將它們作為一個團隊整合在一起。

IT管理者們應(yīng)該首先列出待完成工作的主要階段，然后明確存在哪些技能差距，以及如何彌補這些差距。 如果現(xiàn)有的人才市場并不足以填補這一人才缺口，一些創(chuàng)新的招聘方法可以緩解這一境況，例如將工作與職責(zé)分離、發(fā)揮相鄰技能以及追求無國界人才等。

尋找具有不同工作背景的候選人——尤其是那些在其他行業(yè)或職位上有經(jīng)驗的人——也很有必要。他們可能會為變革管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和客戶體驗管理帶來寶貴的見解和獨特的視角。

因為高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開豐富的領(lǐng)域知識和商業(yè)同理心，因此最佳人選可能已經(jīng)在崗了。 所以，永遠(yuǎn)不要忽視企業(yè)中的現(xiàn)有人才，如果現(xiàn)有團隊成員沒有合適的技術(shù)經(jīng)驗，你可以幫助他們提高技能。通過為員工提供各種資源、研討會和培訓(xùn)機會以幫助他們持續(xù)學(xué)習(xí)也是上選。

追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要建立一個知識網(wǎng)絡(luò)，以促進個人、領(lǐng)域和外部各方之間知識和專業(yè)經(jīng)驗的共享和交流。 這些可以是非正式的社交網(wǎng)絡(luò)和在線社區(qū)，也可以是更正式的協(xié)會形式。 在這種知識網(wǎng)絡(luò)中，個人能夠交流、協(xié)作、共享知識和積累專業(yè)經(jīng)驗。

此外，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，為了學(xué)習(xí)專業(yè)技能，與教育機構(gòu)或外部伙伴合作也是一個不錯選擇。

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