2023 年 7 月 27 日-28日，中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇在中山大學(xué)南校園成功舉行。本次活動由中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)中國公共管理研究中心、科大訊飛股份有限公司主辦，中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心承辦，清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、數(shù)文明研究院、《民心》雜志和政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟作為支持單位。會議上，來自政府、高校和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)專家，共同研討數(shù)字政府時代背景下人工智能推動政府治理、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新及政務(wù)熱線數(shù)字發(fā)展的高質(zhì)量實(shí)踐。

中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長、中山大學(xué)—科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室主任譚安奎代表主辦方致辭，對來自全國各地政務(wù)服務(wù)熱線工作管理部門的領(lǐng)導(dǎo)、各位專家學(xué)者，以及友好合作伙伴科大訊飛表示熱烈歡迎。譚院長指出，中山大學(xué)－科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在數(shù)字技術(shù)飛快發(fā)展、政府治理不斷變革創(chuàng)新的時代大背景下應(yīng)時而立。中山大學(xué)和科大訊飛在數(shù)字治理領(lǐng)域有著各自的基礎(chǔ)與優(yōu)勢，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立與良好發(fā)展依靠的是雙方志同道合的態(tài)度，離不開雙方在各自領(lǐng)域勠力深耕打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。譚院長對到場的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友致以感謝，特別感謝學(xué)界同行長期以來對中山大學(xué)研究團(tuán)隊(duì)政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展研究事業(yè)的支持，并預(yù)祝本次論壇圓滿成功！

會議上，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任鄭躍平發(fā)布并解讀了“政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)研究報告暨政務(wù)熱線智能化建設(shè)圖景”。科大訊飛智慧運(yùn)營業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任饒耀全探討了人工智能技術(shù)在政務(wù)熱線領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用；北京市市民熱線服務(wù)中心副主任馮穎義分享了首都北京接訴即辦改革中的數(shù)智治理探索經(jīng)驗(yàn)；江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任張旻以《打造“日用而不覺”的美好生活陪伴》為題，介紹了江蘇省 12345 熱線接得更快、辦得更實(shí)、用得更好、分得更準(zhǔn)、連得更緊和運(yùn)行更安全的六大創(chuàng)新思維及其實(shí)踐應(yīng)用；深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長胡鍇分享了深圳市民生訴求綜合服務(wù)改革的探索與思考；中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院馬亮教授圍繞《智能時代的政府知識管理》主題介紹了智能時代知識管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

7 月 27 日下午舉辦“政務(wù)熱線與數(shù)據(jù)治理”和“政務(wù)服務(wù)智能化創(chuàng)新”兩個分論壇。南寧市行政審批局黨組書記、局長黃忠傳，唐山市委市政府督查專員、三級調(diào)研員張寶良，中國電信廣東省政務(wù)熱線運(yùn)營中心副總經(jīng)理高云，科大訊飛智慧運(yùn)營業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員張高斌，數(shù)文明研究院院長張炳劍，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行主任鄭躍平等圍繞政務(wù)熱線數(shù)據(jù)治理的現(xiàn)狀、問題與優(yōu)化方向進(jìn)行主題分享。科大訊飛華南地區(qū)咨詢總監(jiān)、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員陳燁坤，佛山市稅務(wù)局稅收風(fēng)險管理局局長馮崴，廣州市河涌管理中心主任周新民，遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局企業(yè)服務(wù)處處長茍福良，陜西省政務(wù)中心技術(shù)顧問韓召寧，政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠等則聚焦政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)的方向與思路進(jìn)行研討。

7 月 28 日上午，在“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇上，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院副院長、數(shù)據(jù)治理研究中心執(zhí)行主任、長聘教授孟天廣，遼寧省政府參事室特約研究員、原遼寧省政府研究室黨組書記、主任喬軍，海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345 管理中心一級調(diào)研員符鳳蓮，新疆維吾爾自治區(qū) 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線專班負(fù)責(zé)人向龍華以及科大訊飛智慧運(yùn)營業(yè)務(wù)部市場總監(jiān)、中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室研究員朱孟夏等則從數(shù)字政府建設(shè)、社會治理創(chuàng)新、跨部門協(xié)同、省市兩級聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人工智能技術(shù)應(yīng)用等不同視角探討和思考政務(wù)熱線未來發(fā)展的前沿方向。

7 月 28 日下午，參會人員分別前往廣東省政務(wù)熱線和佛山市政務(wù)熱線參觀調(diào)研。

此次中山大學(xué)-科大訊飛人工智能與政府治理創(chuàng)新聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室年度研討會暨“熱線發(fā)展與治理創(chuàng)新”論壇順利舉辦，來自全國多個省市政府部門、科研機(jī)構(gòu)以及技術(shù)企業(yè)的 150 多位嘉賓圍繞人工智能技術(shù)快速發(fā)展背景下政府治理與政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新探索以及政務(wù)熱線的高質(zhì)量發(fā)展，分享交流了各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思考，為未來政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)與政務(wù)熱線的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了理論建議與經(jīng)驗(yàn)借鑒。