微新創想(idea2003.com) 8月29日 消息:美國外賣平臺DoorDash今日宣布，已正式推出人工智能語音點餐服務，使用戶可以通過撥打電話進行語音訂餐。這一舉措旨在提供更便捷的訂餐體驗，尤其是對于習慣使用電話點餐的用戶群體。

根據DoorDash最近發布的2023年餐飲業在線訂餐趨勢報告顯示，約五分之一的用戶偏愛通過電話進行訂餐。但目前高達50%的用戶電話無法接通，導致餐廳錯過潛在訂單。DoorDash產品和設計主管Rajat Shroff表示，通過投資語音產品來滿足用戶需求，是支持餐廳合作伙伴發展業務的重要方式之一。

DoorDash推出的人工智能語音點餐服務將人工智能和客戶服務結合，確保用戶電話幾乎無需等待就能得到回復，餐廳也能抓住更多業務機會。在高峰時段，人工智能可以接聽電話，使得餐廳員工能更專注于店內用戶;對于回頭客，人工智能可以快速復制他們的常訂單，同時客服也可以隨時介入。

該語音點餐產品根據餐廳合作商的反饋和用戶偏好定制而成。DoorDash的聯合創始人Tony Xu早在2013年就決定在人工智能技術上打造外賣配送軟件。可以預見，這一語音點餐服務的推出只是DoorDash繼續利用AI技術改善用戶體驗的開始。相信DoorDash的這一舉措將為用戶提供更便捷、個性化的訂餐服務，讓語音點餐再次煥發生機。