今年對話機器人ChatGPT橫空出世，引起了各界的廣泛關注，并在各個行業領域掀起了一場AI的狂潮。AI技術的應用比想象中更快，人工智能時代已經到來。每一次新的技術革命，都會帶來新一輪行業洗牌。善于利用技術和工具的公司能沖出重圍，實現超車或者鞏固行業地位。因此，在金融行業內部，必然會出現很好地利用AI賦能業務的金融機構。他們在移動互聯網浪潮下抓住機遇，實現了業務的快速發展。例如，還唄依托先進的自主AI技術研發出了智能客服，以提升用戶滿意度。

智能客服有助于企業降低成本、提有效率，但不夠智能的AI客服卻是犧牲了用戶體驗。像有一些智能客服存在不少缺陷和漏洞，很多時候不能順利解決用戶的問題，還給人留下答非所問的印象。值得一提的是，還唄的智能客服是為數不多掌握“讀心術”的AI智能客服機器人。還唄是什么平臺的？它打造的AI智能客服機器人為何這么會聊天呢？

還唄是由“中禾信融資擔保（福建）有限公司”提供運營支持的，它家的“還小唄”具備強大的語言處理、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫自主學習能力，能夠真正聽懂用戶提出的問題并展開多輪對話，從而做出準確的回答。

作為金融消費者，自然對客服非常敏感和關注，比如：是否全時段在線啊？自主服務率是多少？關于這一系列的問題，數據是最 好的證明。經過消費信貸平臺還唄的實踐檢驗，“還小唄”這個很會聊的AI智能客服機器人。每天可承接超 30000 次客戶會話，根據用戶使用習慣而推斷的推薦問題占比已達到75%，全天候全時段的在線服務與人工協同，能第 一時間回復困擾用戶的熱點問題，為用戶帶來全周期陪伴。同時，用戶對于“還小唄”的使用習慣也在逐漸提升，目前AI自主服務率已提升至96.6%。

總而言之，人工智能驅動金融業數字化變革的圖景已展開，但這過程并非一帆風順，亟待自我優化與持續“闖關”，以期能夠發揮其積極影響，推動金融高質量發展。在AI等多種數字智能技術工具支持下，還唄不斷提升產品和服務質量，為廣大用戶尋找普惠金融優解。