微新創想（idea2003.com）9月20日 消息:Rackspace Technology Inc. 推出了一個名為ICE的新型生成式人工智能系統。根據《圣安東尼奧快報》的報道，ICE旨在幫助企業快速完成重復性任務并快速分析私有數據。

ICE是一個專有系統，使用大型語言模型和界面根據企業數據的經過整理的語料庫進行推理并生成文本。這使企業能夠快速訪問和理解其數據，并自動完成客戶服務、線索生成和營銷等任務。

Rackspace技術和可持續發展總裁Srini Koushik表示，企業正在嘗試學習如何最好地使用生成式AI。由于這個原因，他說構建LLM模型和客戶可以在日常工作環境中使用的界面具有挑戰性。

在接受《圣安東尼奧快報》采訪時，他談到了這一困難以及ICE如何解決這個問題時說:"我們相信（ICE）將使AI易于所有利益相關者和企業訪問……ICE易于部署和使用，ICE可以幫助各種規模的企業充分利用其數據。"

該公司還提供培訓和支持，以幫助企業從ICE中獲得最大收益。 ICE的推出正值Rackspace大舉投資生成式AI之時。例如，早在6月份，Rackspace就宣布了其Rackspace生成式AI鑄造廠（FAIR）計劃。

該計劃旨在通過使用AI聊天機器人幫助客戶構建自己的應用程序和云平臺。 FAIR啟動一個月后，他們還推出了一項名為FAIR學習的技術知識計劃，該計劃為Rackspace員工提供AI的自愿課程。

這不僅是他們在教育方面的投資。Rackspace還從社交媒體平臺LinkedIn、技術教育公司DeepLearningAI以及亞馬遜網絡服務、谷歌和微軟Azure等云服務公司匯編了培訓材料。

從FAIR中創造了Rackspace智能技術助理或RITA。它是一個智能聊天機器人，可以執行諸如回復請求IT服務的文本、重置密碼和其他自助查詢等任務。

因此，Koushik對Google表示:"Rackspace的IT部門不再有任何人接聽電話，……所有一級支持都是通過自動化完成的，然后二級支持轉到我們的工程師。"

FAIR也有助于構建ICE系統。該公司押注自動化的需求將隨著多個行業探索生成式AI的最佳使用方式的同時也注意數據問題而繼續增長。