文章概要:

– ServiceNow推出Now Assist，集成生成式AI，提高企業生產力、體驗和靈活性。

– Now Assist包括4個領域定制的解決方案:ITSM、CSM、HRSD和開發。

– 這一舉措是為了滿足不斷增長的企業需求，以提高工作流效率和全球GDP。

微新創想(idea2003.com) 9月22日 消息:數字工作流領先者ServiceNow發布了Now Assist，這是一套AI動力解決方案，旨在提升其客戶在IT、客戶服務、人力資源和開發領域的生產力和體驗。Now Assist由ServiceNow自家的生成式AI引擎驅動，并推出了一個專門領域的'Now LLM'，旨在提高企業級的生產力和數據隱私。

ServiceNow首席產品官CJ Desai表示:“Now Assist對于希望優化其工作流程并為員工和客戶提供更好結果的客戶來說是一場革命。通過使用AI自動化和增強任務，Now Assist使我們的客戶能夠專注于最重要的事情，并在規模上推動數字轉型?！?/p>

圖源備注：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Now Assist包括四個定制的解決方案，針對不同領域:

– ITSM的Now Assist幫助IT領導改善其代理商和員工的IT體驗，提供即時答案和事件、請求以及在線聊天交互的摘要。

– CSM的Now Assist通過生成案例和聊天的摘要，從頭到尾簡化了客戶服務流程，減少了手動工作，使代理商能夠更快地解決客戶問題。

– HRSD的Now Assist幫助HR領導通過減少冗余的手動任務，快速為員工提供所需答案，幾乎不干擾其工作日，提高了生產力和運營效率。

– 對于開發人員，Now Assist通過使用AI從自然語言文本生成高質量的代碼建議，幫助開發團隊更快地在Now平臺上創建和擴展應用程序。

在同一行業中，諸如Oracle等公司也推出了專為企業定制的先進AI助手，旨在提高工作流效率和整體生產力。高盛的一份報告預測，生成式AI將顯著提升人類生產力，為全球GDP在未來十年貢獻近7萬億美元。因此，越來越多的初創公司正在積極追求開發自己的大型語言模型（LLM），以抓住這一蓬勃發展的機會。