聲明:本文來自于微信公眾號 頭號AI玩家（ID:AIGCplayer），作者:卷毛，授權(quán)微新創(chuàng)想轉(zhuǎn)載發(fā)布。

隨著通義千問大模型通過備案，正式向公眾開放，淘寶近期開始內(nèi)測接入通義千問的AI購物助手“淘寶問問”。

在淘寶搜索欄輸入“問問”跳轉(zhuǎn)到淘寶問問頁面，可以看到，淘寶問問具備“資深導(dǎo)購員”、“生活小能手”、“美食達(dá)人”、“旅行策劃人”、“靈魂寫手”等功能，能提供商品挑選攻略、生活建議、行程建議、文案寫作等回答。

此前，快手和B站也基于自研大模型推出了原生AI應(yīng)用，將AIGC能力與搜索框相結(jié)合。

快手內(nèi)測AI對話功能

與淘寶問問不同的是，快手AI對話和B站AI搜索主要以對話形式幫助用戶快速找到想要的內(nèi)容，提升內(nèi)容消費(fèi)體驗(yàn)。平臺本身的圖文、視頻內(nèi)容就像個龐雜的大寶庫，而AI可以精準(zhǔn)抓取相關(guān)信息，直接告訴用戶答案。

淘寶以電商交易為導(dǎo)向，因此淘寶問問是針對電商導(dǎo)購場景的體驗(yàn)升級，AI給出的回答能關(guān)聯(lián)目標(biāo)商品，滿足不同的購物需求。

舉個例子，國慶去參加好朋友的婚禮，卻不知道送什么禮物合適?

B站AI搜索的回答

B站AI搜索功能會根據(jù)已發(fā)布內(nèi)容的信息給出建議，因?yàn)檎緝?nèi)沒有太多直接解答這個疑問的視頻，所以AI的回答也比較籠統(tǒng)。

淘寶問問則向我推薦了7種不同的禮物，包括對杯、碗筷禮盒、香薰蠟燭等，并在下方附上了可能感興趣的商品鏈接。

從內(nèi)容種草到電商拔草，原本消費(fèi)者需要跨平臺尋找符合需求的內(nèi)容和商品，現(xiàn)在AI可以縮短查找路徑，節(jié)省決策成本。

那么AI+電商，到底能帶來什么樣的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?網(wǎng)購變得更方便了嗎?以下是“頭號AI玩家”對淘寶問問的多維度評測。

實(shí)測淘寶問問，應(yīng)用場景不止于“導(dǎo)購”

我們來測試一下淘寶問問的各項(xiàng)功能?，F(xiàn)在將淘寶App升級到最新版本（iPhone用戶需將設(shè)備更新到iOS14以上系統(tǒng)），無需申請即可體驗(yàn)。

首先，淘寶問問有文字或語音兩種提問方式，頁面預(yù)先設(shè)置了許多示例問題引導(dǎo)，輸入關(guān)鍵詞時也會有待選的關(guān)聯(lián)問題。

資深導(dǎo)購員:眉筆怎么挑?

淘寶問問首先羅列了11個短視頻，包含達(dá)人分享的新手畫眉、妝容教程，以及商家直播時的產(chǎn)品介紹，然后文字回答說挑選眉筆時應(yīng)考慮自己的發(fā)色、膚色、場合等個性需求，不要盲目跟風(fēng)，并附上了3個眉筆鏈接。

點(diǎn)擊“查看更多商品”會喚起下拉頁面，瀏覽更多搜索結(jié)果。如果還有疑問我們可以繼續(xù)追問，比如“有什么性價比高、口碑好的眉筆推薦?”

AI根據(jù)功能、價格和場合分點(diǎn)列出了5個推薦品牌，不過對于適用場合的描述完全相同，看起來差異不大。我們針對某個品牌繼續(xù)提問，看看AI如何回答。

AI從產(chǎn)品的原料、功能、保修期，到品牌的設(shè)計(jì)理念，狠狠地夸了一通，還推薦了官方旗艦店目前銷量最高的一款眉筆，以及兩個淘寶店的同品牌爆品。

對于目前熱議的某品牌的眉筆貴不貴，AI也能實(shí)時搜索相關(guān)信息給出回答。

生活小助手:家里有蟑螂怎么辦?

淘寶問問先給出清掃房屋、使用殺蟲劑的建議，再推薦了一些蟑螂藥和驅(qū)蟲用品。

不知道哪個蟑螂藥效果比較好?AI同樣能快速列出品牌和對應(yīng)的店鋪鏈接，展現(xiàn)形式和之前有所不同，是文字表格加上店鋪、商品卡片?；卮鹫w符合需求，新店老店、大品牌和小店都有，不過有錯把店鋪名當(dāng)成品牌的情況出現(xiàn)。

美食達(dá)人:芋頭蒸排骨怎么做?

有了大模型加持的淘寶問問還能變成菜譜大全，家常美食的做法不在話下，甚至還給懶得做飯的消費(fèi)者提供了預(yù)制菜鏈接。

不過AI生成的聯(lián)想問題有時不太準(zhǔn)確，“我是油性皮膚，給媽媽買的芋頭應(yīng)該怎么做”，前后毫無邏輯關(guān)系，還需再優(yōu)化完善。

繼續(xù)提問有什么當(dāng)季蔬菜可以一起搭配做晚飯，可以看到，除了關(guān)鍵詞搜索，回答也支持識圖搜索，一目了然。

旅行策劃:國內(nèi)有什么人少景美的地方適合國慶去玩?

好像AI的回答里都是一些熱門景區(qū)，那么換個思路，就在我的所在地上海怎么玩呢?

淘寶問問給出了詳細(xì)的行程規(guī)劃，還有對應(yīng)的景點(diǎn)和酒店推薦，可以直接跳轉(zhuǎn)到飛豬，末尾有旅拍、跟團(tuán)游推薦。

不過這個安排太緊湊了，像去迪士尼樂園一般要花一整天時間，所以我們要求AI再改改。

離譜的是，AI重新規(guī)劃的行程里包含八達(dá)嶺長城、蘇州園林、周莊等不在上海市內(nèi)的景點(diǎn)。當(dāng)我指出錯誤后，AI承認(rèn)有誤，但仍給出了相同的安排

。

靈魂寫手:給華為Mate60寫一段種草文案

這個文案創(chuàng)作功能應(yīng)該主要是面向商家和達(dá)人開放的，當(dāng)然消費(fèi)者想要用來生成商品評價也是可以的。雖然AI生成的速度很快，但幾個手機(jī)參數(shù)出現(xiàn)了錯誤，仍需要人工核實(shí)。

我覺得這些文案廣告打得太生硬，提出修改意見后，AI似乎沒有完全理解上下文的意思，只列了口語化表達(dá)句式，我再次強(qiáng)調(diào)后它才給出完整腳本，但只提到手機(jī)的拍照能力強(qiáng)。

根據(jù)以上的測試結(jié)果來看，淘寶問問相比原來的搜索框更能理解用戶的需求，在典型的電商場景，比如某某品類怎么選、什么產(chǎn)品能解決什么問題、不同品牌的優(yōu)劣勢比較，AI都能給出更有價值的參考，幫助用戶快速找到符合個性化需求的產(chǎn)品。

并且，淘寶問問能聯(lián)動內(nèi)部生態(tài)的其他產(chǎn)品，提供跨領(lǐng)域的一站式解決方案，比如旅行問題能關(guān)聯(lián)飛豬，出行、住宿、景點(diǎn)、行程安排、裝備購買等直接在站內(nèi)解決。

另一方面，淘寶問問在回答質(zhì)量和產(chǎn)品交互上還有許多待完善的地方。比如可能未完全理解上下文，生成不準(zhǔn)確的、錯誤的回答;在多輪對話中出現(xiàn)不相關(guān)的內(nèi)容;對話歷史不能留存，退出頁面后就看不到記錄了。

在用戶須知中，淘寶強(qiáng)調(diào)，受限于訓(xùn)練數(shù)據(jù)及當(dāng)下的技術(shù)發(fā)展程度，淘寶問問輸出僅供參考，無法確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性及可用性。在此過程中，“淘寶問問輸出中返回的商品及相關(guān)圖片、視頻、音頻，是以用戶的輸入及基于輸入生成的輸出作為關(guān)鍵詞檢索獲得，任何時候都不意味著淘寶對商品及相關(guān)內(nèi)容的推薦。”

目前官方暫未透露淘寶問問全量上線的時間，不過一位接近淘寶的人士向華夏時報記者透露，預(yù)計(jì)將在今年雙十一購物狂歡節(jié)前向所有用戶開放。

AI+電商還能怎么玩?

淘寶問問是淘寶在原搜索功能上，對電商搜索導(dǎo)購方式進(jìn)行迭代的創(chuàng)新嘗試。通過接入大模型，淘寶擁有了與用戶對話的能力，應(yīng)用場景能力從“電商”拓展到了“導(dǎo)購”“科普”“創(chuàng)意內(nèi)容生成”等，消費(fèi)體驗(yàn)迎來升級。

從商業(yè)化角度看，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為淘寶通過自動化客戶支持和智能搜索，可以降低運(yùn)營成本。據(jù)第一財經(jīng)報道，ab測試顯示，對比現(xiàn)有的電商搜索推薦，淘寶問問明顯提高了用戶的購買意愿，擁有更高的電商轉(zhuǎn)化率。

未來淘寶問問或許能為淘寶內(nèi)容生態(tài)提供新的驅(qū)動力，用AI大模型連接內(nèi)容直播和貨架電商，帶來流量和業(yè)務(wù)的增長。

AI在電商領(lǐng)域的應(yīng)用除了融入搜索，面向用戶的產(chǎn)品升級，淘寶還推出了AI頭像創(chuàng)作助手，AI家居設(shè)計(jì)產(chǎn)品“真能造”，進(jìn)一步豐富用戶體驗(yàn);在商家端，淘寶也發(fā)布了一系列AI工具。

今年6月，天貓新品創(chuàng)新中心推出了AI概念工坊，幫助商家“從概念描述到商品概念稿快速產(chǎn)出，并通過市場調(diào)研鎖定消費(fèi)者偏好投入大貨生產(chǎn)”。

8月，淘寶推出了AI搭配工具和AI試衣間，既能幫助商家低成本生產(chǎn)穿搭內(nèi)容，吸引用戶、促進(jìn)消費(fèi)，也能幫助用戶體驗(yàn)不同品牌間的跨店、跨品類穿搭效果，線上試衣更真實(shí)了。

淘寶AI試衣間示例圖，用戶可以上傳本人照片、選擇身材，生成自己的AI數(shù)字人，由系統(tǒng)進(jìn)行智能搭配推薦

9月14日，淘寶天貓啟動了開放生態(tài)AIGC挑戰(zhàn)賽，以“AI生產(chǎn)電商商品主圖”為主題，聚焦服飾鞋靴、快消美妝、家裝家電三大行業(yè)賽道。據(jù)介紹，截至8月底，淘寶天貓中已有上萬店鋪率先使用上了智能化的工具來輔助店鋪經(jīng)營。

此外，AI生成營銷圖文/視頻、AI客服、AI主播、AI總結(jié)產(chǎn)品評價等應(yīng)用也在海內(nèi)外的電商行業(yè)逐漸落地。

美國電商巨頭eBay正在開發(fā)測試多項(xiàng)生成式AI工具。賣家在eBay應(yīng)用中簡單拍攝或上傳照片后，AI就能根據(jù)這張照片自動生成標(biāo)題、描述和一些重要商品信息，比如產(chǎn)品發(fā)布日期、詳細(xì)類別、子類別以及建議售賣價格和運(yùn)費(fèi)。

據(jù)媒體報道，自5月推出AI描述生成器以來，目前已經(jīng)有30%的eBay美國賣家使用了這一工具。

與淘寶問問類似，Lazada推出了東南亞首款由ChatGPT提供支持的AI聊天機(jī)器人LazzieChat，可以智能回復(fù)用戶提問，提供個性化建議和商品推薦。

亞馬遜上個月推出了基于生成式AI的產(chǎn)品評論摘要功能，在商品詳情頁上，消費(fèi)者可以看見一小段介紹商品特點(diǎn)和購物評價的摘要，以快速判斷是否要購買。

AI總結(jié)評論，圖源:亞馬遜

Shopify推出了AI助理Sidekick，可以為賣家用戶們提供日常的任務(wù)處理和商業(yè)分析服務(wù)，提升店鋪運(yùn)營效率。

告訴Sidekick“全部商品打折”，確認(rèn)預(yù)覽后可一鍵實(shí)現(xiàn)店鋪促銷操作

根據(jù)EICO對Shopify的分析，動態(tài)數(shù)據(jù)類型、與決策相關(guān)較高的數(shù)據(jù)類別，更大幾率產(chǎn)生AI產(chǎn)品化落地，比如商家處理訂單和日常運(yùn)營，舉行促銷和營銷活動等。

圖源:公眾號“EICO”

可以預(yù)見，AI將成為電商行業(yè)的重要生產(chǎn)要素與創(chuàng)新源泉，我們將共享AI帶來的紅利與價值。