今年雙11，淘寶天貓的預(yù)售時(shí)間是 10 月 24 日，京東是 10 月 23 日，而抖音和拼多多的雙 11 活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間也提前到了 10 月 20 日。

雙 11 大促的節(jié)奏愈發(fā)前置，平臺(tái)存量競(jìng)爭(zhēng)加劇，消費(fèi)者也從“頭腦發(fā)熱式剁手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭碎g清醒式下單”，如何在復(fù)雜繁多的雙 11 活動(dòng)信息中，有效觸達(dá)用戶、搶占用戶心智、帶動(dòng)預(yù)售加購(gòu)，成為今年企業(yè)完成雙 11 業(yè)績(jī)指標(biāo)的關(guān)鍵考驗(yàn)。

而目前倍受頭部品牌青睞的AI外呼電話，通過(guò)智能策略、甜美人聲和新穎的互動(dòng)關(guān)懷話術(shù)可成功贏得消費(fèi)者的關(guān)注，有效地將活動(dòng)優(yōu)惠、專屬福利等信息傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的目的。

那么品牌應(yīng)如何針對(duì)雙 11 大促，策劃一場(chǎng)AI外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？

如何策劃一場(chǎng)雙十一AI外呼營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

首先品牌需要想清楚 4 個(gè)W， 2 個(gè)H。

Who

誰(shuí)是目標(biāo)用戶，按年齡/性別/地區(qū)等基礎(chǔ)標(biāo)簽分類or按RFM/生命周期/消費(fèi)偏好等行為標(biāo)簽分類？

Why

驅(qū)動(dòng)因子是什么，用戶為什么要行動(dòng)，利益點(diǎn)是什么？

When

什么時(shí)候告知用戶，希望用戶什么時(shí)候行動(dòng)，活動(dòng)什么時(shí)候結(jié)束？

Where

在哪承接用戶，是線上還是線下，是企微、公眾號(hào)等私域，還是抖音、小紅書(shū)等社媒？

Heights

期望達(dá)到什么樣的高峰，如何評(píng)估活動(dòng)效果？

How

怎么做，使用純AI外呼觸達(dá)、AI外呼+掛機(jī)短信觸達(dá)，還是AI外呼+人工觸達(dá)？

其次，是營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏的設(shè)置。

在常年低價(jià)促銷(xiāo)的今天，消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)向已從過(guò)去搜“雙十一折扣好物” 轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉鳌半p十一什么值得買(mǎi)”。面對(duì)大促，用戶已習(xí)慣于提前做攻略、精心挑選。

良好的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏有利于契合用戶做攻略的需求，擴(kuò)大潛在購(gòu)買(mǎi)群體，提高用戶對(duì)AI外呼營(yíng)銷(xiāo)電話的接受度。即使失敗了，也在用戶心里埋下一個(gè)種子，或許在新一輪的強(qiáng) 力優(yōu)惠或“湊單”時(shí)便會(huì)成功。

通過(guò)RFM用戶分層，對(duì)全量用戶進(jìn)行針對(duì)性的利益觸達(dá)，也利于提前鎖定高質(zhì)量用戶的心智，刺激加購(gòu)。

最后是售后期的及時(shí)關(guān)懷。

每年雙11，都會(huì)有大量的用戶忘記付尾款或申請(qǐng)退貨等情況發(fā)生。使用AI外呼進(jìn)行一次快速有效的提醒可有效地避免用戶因遺忘而造成的流失，及時(shí)、誠(chéng)懇、有效的溝通也利于提升用戶體驗(yàn)感和品牌認(rèn)可度，進(jìn)而降低退貨率。

舉個(gè)例子，除了常規(guī)的通知提醒和服務(wù)處理，AI外呼的內(nèi)容還可以是“引流到品牌直播間領(lǐng)禮品”，利用直播間IP達(dá)人的影響力，加強(qiáng)用戶的信任度。

多年雙 11 助跑經(jīng)驗(yàn)保障AI外呼效果

九四智能自成立以來(lái)已助力大量企業(yè)迎戰(zhàn)618、雙 11 等大促活動(dòng)，AI外呼應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋大促營(yíng)銷(xiāo)“入會(huì)邀請(qǐng)－活動(dòng)通知－直播引流－定金預(yù)付－搶購(gòu)提醒－尾款催付－物流提醒－售后回訪－好評(píng)邀約”全鏈路節(jié)點(diǎn)。

平臺(tái)單日超 2500 萬(wàn)＋通的呼叫數(shù)據(jù)持續(xù)對(duì)自研的垂直行業(yè)AI大模型進(jìn)行深度訓(xùn)練和學(xué)習(xí)算法突破。所研發(fā)的對(duì)話式AI外呼機(jī)器人不僅“聽(tīng)的準(zhǔn)”“講的真”“理解對(duì)”，支持自主噪音過(guò)濾、自建行業(yè)語(yǔ)義庫(kù)、多語(yǔ)種、智能打斷，語(yǔ)音真實(shí)自然、情緒豐富，仿真度和本土化極 高。

除了依托多年豐富的雙 11 助跑經(jīng)驗(yàn)，九四智能采用敏捷的A/Btest，通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)效果，為客戶每一次的AI外呼營(yíng)銷(xiāo)做保障。

同時(shí)，九四智能從部署、應(yīng)用和功能等多層面，保障客戶信息/數(shù)據(jù)/通信安全。支持私有化、SaaS、分布式云等多種部署方式，應(yīng)用與數(shù)據(jù)分離，數(shù)據(jù)可用不可見(jiàn)。

雙 11 狂歡大促即將開(kāi)啟，目前留給品牌商家搶占用戶心智，刺激加購(gòu)的時(shí)間已經(jīng)不多。聯(lián)系九四智能，我們用AI的力量助力你的雙 11 大促計(jì)劃事半功倍，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的有效增長(zhǎng)。