編者按：本文來自微信公眾號 紅杉匯（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，微新創想經授權發布。

[ 編者按 ]在企業中，我們常見的部門劃分往往是依據不同職能、市場片區或業務方向來決定的。但有些部門可能會因為業務相對獨立，出現與其他部門較為疏遠，無法經常共享信息的情況。久而久之，部門間就會形成“筒倉心態”（silo mentality，亦被稱為孤島心態）。

“筒倉”是農場中將谷物分開存放的大型容器，對于企業而言，當內部部門像一個個“筒倉”一樣封閉，整體的協調性會出現很大的問題。然而，這并非不可避免，你可以想辦法讓不同的團隊圍繞統一的目標團結起來，讓高級管理層和部門管理者達成共識，創建一個合作互利的工作環境。

在特斯拉的一封內部郵件中，馬斯克曾這樣向員工和管理者們談及“筒倉心態”的危害：

最后一點，管理者要努力確保自己沒有造成公司內部的信息筒倉，不要讓大家產生“我們與他們”的心態區分，從而妨礙內部溝通。盡管人人都有這種自然傾向，但我們要主動對抗。部門間要是各自為政，就別指望特斯拉作為一個集體能取得成功。我們是同舟共濟的同事與戰友。要始終為公司的集體利益努力，而不單是為了自己的部門。

“筒倉”一詞最初源自農業，指將谷物分開儲存以防止交叉污染的結構。在組織環境中，這個詞被借用來描述部門或團隊如何成為某種孤立的“存儲”單元，將信息和資源與組織的其他部分隔離開來，因此“筒倉心態”也被稱為“孤島心態”。

就像糧食筒倉把不同類型的糧食分開一樣，組織筒倉也把各部門分開，導致缺乏溝通和協作，團隊內部進行良好溝通與合作的機會較少。

以下是企業中幾種常見的“筒倉”形態，你可以對照自己的組織，看看是否存在類似問題：

部門筒倉

Departmental Siloes

即公司不同部門獨立于其他部門運作，有自己的目標、資源和內部文化。聽起來似乎能為企業節省時間，但長遠來看并非如此。其問題在于，各部門很少知道其他部門在做什么。部門之間缺乏溝通可能會對企業運轉造成困擾，導致目標不一致和生產力下降。

等級/層級筒倉

Rank or Level Siloes

即企業員工所在的等級決定了Ta所能接觸到的信息。級別較高的人可以接觸到更多數據和信息，而級別較低的人則可能被蒙在鼓里。因此，組織的決策能力可能會受到由此產生的信息層級的阻礙。

文化筒倉

Cultural Siloes

當組織內的不同部門或團隊形成各自不同的做事方式時，就會形成企業文化筒倉。這些獨特的亞文化會對有效溝通和協作造成障礙。例如，一個重視創新的團隊可能很難與一個優先考慮傳統和既定程序的團隊合作。

地理筒倉

Location Siloes

當一個企業在各地有不同的分支部門或團隊時，就會形成地理上的筒倉。不同地區的團隊可能各自為戰，從而導致流程甚至公司文化的不一致。盡管現在有各種OA工具可以提供幫助，但往往還是無法完全彌補地理區隔造成的差距。

輪班筒倉

Schedule Siloes

輪班工作的團隊可能會陷入所謂的輪班筒倉（schedule silo，或稱計劃筒倉）。不同班次間可能無法一致共享信息，從而導致運營上的不一致。例如，白天共享的更新信息可能無法傳達給夜班團隊，導致協調問題。

在筒倉心態的影響下，各部門/團隊就如同一塊塊孤島，沒有辦法連結成為堅實的土地，讓企業能夠更好地發展。具體影響表現在：

■ 效率：各部門各自為政，可能會導致重復勞動，從而浪費了時間和資源，而通過部門間的溝通，本可以更好地利用這些時間和資源。

■ 創新：缺乏跨部門合作意味著錯失了結合不同技能和觀點的機會。這可能會導致解決方案缺乏創新性，潛在效果也較差。

■ 決策：信息流動受限（或有限）可能會導致不明智的決策。高管可能缺乏來自各部門的關鍵數據，從而做出不符合組織整體戰略或團隊實際情況的選擇。

■ 工作環境：還有可能會營造競爭而非協作的氛圍，這會打擊員工士氣，導致不滿和人才流失。

■ 客戶體驗：筒倉心態對外部同樣具有破壞性。客戶可能會體驗到不一致的服務或收到相互矛盾的信息，從而削弱他們對企業的信任。

■ 長期業務：這些問題的累積效應會帶來重大的長期風險，包括業務損失和聲譽受損。一個組織如果無法因勢利導彼此協作，就會在競爭中處于嚴重劣勢。

識別企業早期的筒倉心態

筒倉心態往往是在企業發展過程中無意識地形成的。隨著組織發展壯大，員工也會自然專注于改進自己的流程和技能。然而，這些流程可能與其他部門不兼容，從而導致筒倉心態。

如果你發現同事之間存在因為不屬于同一組織而不愿進行信息或資源分享，那么請你毫不猶豫地指出他們的筒倉心態并提醒他們，這會降低公司的整體效率，有時甚至會破壞企業文化。

如果你的團隊成員不覺得與其他同事溝通是他們的責任，那么你們離筒倉心態也就不遠了。

此外，你還可以從以下這些預警信號中，識別筒倉心態：

1. 糟糕的客戶體驗

筒倉心態會導致各部門管理者只關注自己部門的流程和業務優化，而不管它是否會與其它部門相沖突。當沖突發生，就會導致溝通不暢。

如果沒有充分的溝通、技術和數據支持，良好的客戶旅程就無從談起。將潛在客戶轉化為實際客戶也就難上加難。

另外，如果銷售和營銷計劃不一致，你們可能會錯失交叉銷售的機會，從而損害客戶體驗，甚至趕走一些潛在的回頭客。

2. 重復工作

如果你發現有團隊在重復彼此的任務，這就是一個重大的危險信號。當有超過一個團隊認為某件事情是自己的責任時，就表明你們內部溝通有明顯不足。

如果兩個部門間彼此無法互通信息，他們也就無法從對方曾犯過的錯誤中吸取教訓。

3. 群體思維

有的管理者更擅長培養“追隨者”，這有助于形成一個緊密團結的團體，但這樣的團體也更重視和諧而不是批判性思維，它不鼓勵意見分歧或批判討論，更多的是讓小組成員埋頭追隨即可。一旦出現這種情況，你的團隊就會出現盲點，無法接受任何外部意見。

群體思維還會延誤創新和試驗，使你陷入同樣低效的運營方法中，對企業并無益處。

戰勝企業筒倉心態的7種方法

1. 培養統一的愿景

我們比較常見的一種情況是：銷售、市場和客戶服務團隊設定了各自為戰的目標，但這些目標卻又彼此沖突。這其實是管理層面出的問題。首先需要各部門管理者彼此合作，才能找到解決問題的方法。

比如形成一個全員達成共識的統一愿景，公司各個團隊就能以該愿景為指導制定各自的目標。

這將在團隊間建立更大的信任，促進每個人的大局觀。

2. 使用協作工具

越來越多的公司開始聘用遠程員工。通過數字協作工具，即使員工分散在全球各地，也可以將遠程團隊團結起來，促進順暢的溝通和工作流程。你可以嘗試引入以下內容：

• 項目管理平臺——最好是具有聊天、評論和實時協作功能的平臺。

• 共享文檔——可以讓多人協作的實時編輯文檔工具。

• 數據管理工具——這些工具可以整合來自其他平臺的關鍵計劃與業務目標的數據，以便所有團隊都能及時了解其他團隊的行動和事件。

借助這些工具，鼓勵團隊間定期信息共享和溝通，所有團隊便能有效協同，即使他們身處不同的房間、大樓或國家。

3. 加強工作場所的社交與合作

定期的會議和小組討論，可以為所有員工提供與其他團隊成員交流的機會。你還可以在工作時間之外舉辦有意思的集體活動，比如每月一次的集體出行等。

通過給不同部門提供在工作之外互動與合作的機會，可以改善他們在工作中的合作與協作。

4. 鼓勵遠程辦公

在企業中打破壁壘的另一個絕佳策略是鼓勵移動辦公——不僅是說可以在家工作，而是可以在任何地方工作。只需要一臺聯網的筆記本電腦，你就可以始終與公司團隊保持聯系。

移動辦公可以提供更大的靈活性，為員工和企業賦能。不僅團隊成員間可以跨越不同的時區彼此協作，還可以在出差期間通過虛擬會議與潛在客戶見面或在商務旅行中隨時處理電子郵件、聊天溝通。

5. 界定共同責任

有了統一的愿景，你還需要將其轉化為團隊和員工的日常行為。通過界定共同的責任，你可以將團隊凝聚在一起，防止他們各自為政。

例如，可以將IT部門的責任與其他部門的責任聯系起來，以確保更高效地使用內部IT系統。

再比如，為了進一步減少業務中的信息筒倉現象，你還可以讓兩個或更多團隊共同合作完成一個任務，但最后需要共同向高級管理層匯報展示。

6. 設定共同目標

要打破筒倉心態，關鍵是確定可能導致筒倉連鎖效應的潛在問題。通常，公司會為每個部門確定若干戰略目標和任務。然而，最關鍵的是將所有部門共同的、單一定性重點定義為首要任務，協同執行。

確保所有員工都知道這一共同目標，并了解他們作為個人可以如何做出貢獻。你還必須培養大家的整體觀和大局觀，鼓勵團隊合作，最終實現共同目標。

7. 創建跨職能團隊

對于已經在企業文化中根深蒂固的筒倉心態，還可以通過鼓勵跨部門跨職能合作來突破。

如果你的營銷團隊經常舉辦培訓課程，你可以讓銷售和客戶服務團隊參與進來，從而促進不同的觀點和技能交流。

我們還建議實施“影子”計劃。員工可以體驗同一公司內不同崗位的工作，學習新技能。與此同時，還能增進不同部門之間的團結，從而使整個組織受益。

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