3月12日，百度聯合中國家用電器服務維修協會發布《互聯網3C維修用戶行為報告》。報告指出，互聯網用戶對3C維修的需求逐年加大，呈現年輕化、市場下沉化趨勢。隨著市場潛力逐步釋放，也催生出維修行業經營行為不規范等諸多問題。對此，百度聯合中國家用電器服務維修協會加大AI打假和升級網民權益保障力度，共建誠信健康的3C維修行業生態。

據悉，報告分析了超過5000萬的百度搜索數據，指出過去3年3C維修行業的需求逐年上升。其中，百度數據顯示，家電維修是3C維修的主力軍，占搜索需求的45%；3C維修行業用戶呈現年輕化態勢，雖然75后在3C維修行業消費者中占比較大，但是“90-80年”3C維修行業用戶比重是最大的，這與他們互聯網的生活化極為相關。此外，地域分布上中部地區消費集中且增長快，2018年中國家電維修行業消費集中在華北、華東、華中地區，其中，北京、江蘇、河南的消費量最大。

增長背后也存在行業隱憂。“目前，維修行業的問題主要集中在線下，表現為過度收費、夸大問題、維修質量等方面”，報告稱。為了構建更加井然有序的行業生態，百度通過AI技術、商業手法、法律方式等多維度深入探索和實踐，建立了一套完善的風控體系，助力解決3C維修行業經營行為不規范、競爭力不強等問題。

值得一提的是，百度與中國家用電器服務維修協會聯手，加大AI打假力度。合作后，百度維修推廣客戶將陸續通過百度信譽模型和中國家用電器服務維修協會的專業評定后篩選，陸續清理違規客戶，在互聯網的第一關口能夠為用戶提供可信的信息，保障用戶在線下維修能安全可靠，探索一條解決線下維修難題的“互聯網+”新模式，共建誠信、健康的維修行業。

過去幾年，百度拓展“AI打假”的多種可能，通過種種創新手段，對4000余個3C品牌，超過20000個詞匯進行了保護。同時，百度還搭建了品牌辨識通道，包括美的、格力、松下、方太、海爾等行業龍頭企業都在合作和品牌保護范圍。百度還開展打擊官方官網仿冒專項行動，專項行動后，消保數量下降93.75%，投訴量下降57%。

為進一步保障網民地消費安全，百度13日還推出了“維修行業網民權益保障升級計劃”，加大對3C維修欺詐行為的消費保障。百度承諾：網民登錄百度賬號，若點擊百度維修廣告，遇到品牌冒用、資質冒用或者欺詐等造成實際損失，可申請先行賠付，獲得付一賠三的誠信保障。

“家電維修是老百姓生活中最關切的基礎性服務，目前市場上，家電維修服務魚龍混雜，服務商與消費者間的信任度不高。如果大平臺愿意承擔更大的社會責任推動行業生態建設，幫助服務商提供更好的服務，增加消費者的信任度，打消信息不對稱帶來的后顧之憂，則有望實質性提升消費者的滿意度，也有利于促進行業的優勝劣汰和市場機制的成熟。”中國社會科學院大學互聯網法治研究中心主任劉曉春表示。

總體來看，此次《互聯網3C維修用戶行為報告》的發布既是對于過去的回顧，也進一步指明了維修行業生態凈化與升級的方向。2019年，百度作為推動傳統服務行業與互聯網深度融合發展的助力者，正積極在垂直領域主動摸索出一條獨特的互聯網式風控道路，通過互聯網垂直打透3C維修等各領域，用技術創造生態共榮圈。